Pixel Art Collect

Support

Need help with Pixel Art Collect? The answers below cover the most common questions. If you need more help, email us.

How do I restore my purchases?
  • Remove between-level ads: open Settings › Restore purchases. Use the same Apple Account you bought it with, and your player account must be linked with Sign in with Apple.
  • Boosters you bought (Hint, +5 Moves, Smart 5 Moves, Full Clear) are kept with your player account. On a new device, open Settings › Player account › Recover account and items and sign in with the same Apple Account. Do this before you start a painting. Recovery moves paid play to the new device; your other device has to recover again before it can use paid items.
  • If a purchase shows that it is being verified, please do not buy it again. Delivery is retried automatically when you are online.
  • Purchases and paid items need an internet connection. Free items work offline.
How do I recover my account on a new device?
  • If you linked your player account with Sign in with Apple, open Settings › Player account › Recover account and items and sign in with the same Apple Account.
  • A guest account that was never linked cannot be moved to another device, because no sign-in is attached to it.
  • Your painting progress and stars are saved on your device, not on our servers. They come back when you restore an iCloud or computer backup of your device; account recovery does not transfer them.
How do I delete my account?
  • If your player account is linked with Sign in with Apple, open Settings › Player account › Delete account, confirm, and sign in with Apple once more. This permanently deletes your player account, its link to your Apple Account and the items stored with it: purchased boosters, “Remove between-level ads” and painting backups.
  • Your painting progress and free boosters stay on your device, and the game continues with a new guest account.
  • If you never linked your account (guest), our database holds nothing about you; only your anonymous player ID and its sign-in dates remain in Firebase Authentication. You can delete this ID in the game too: open Settings › Player account › Delete account and confirm; no sign-in is needed. The game then starts with a new guest account.
  • This cannot be undone. Deleted purchases cannot be restored later, even with the same Apple Account.
  • Deleting your account does not refund purchases. Refunds are handled by Apple (see below).
  • If you can no longer open the game, email us. Details are in section 6 of the Privacy Policy.
How do I remove ads?
  • Open Settings › Remove between-level ads. This one-time purchase stops the automatic ads between levels.
  • Rewarded ads stay optional: they play only when you choose to watch one. Boosters are sold separately.
  • The game asks you to link Sign in with Apple before your first purchase.
  • Already bought it? Use Settings › Restore purchases.
  • To limit ad tracking, see section 1.4 of the Privacy Policy. In the EEA, the UK and Switzerland you can change your ad consent in Settings › Privacy choices.
How do I ask for a refund?

Payments are made to Apple, so refunds are handled by Apple. Request one at reportaproblem.apple.com. If a refunded item was already used, paid items in the game may be paused until the account is reviewed.

Contact us

Email salih@simpleideas.net and include:

  • your device model and iOS version;
  • the game version, shown at the bottom of the Settings screen;
  • for purchase problems, the order ID from Apple’s receipt email.

Never send passwords or card details.

Destek

Pixel Art Collect ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Aşağıda en sık sorulan soruların yanıtları var. Daha fazla yardım için bize e-posta gönderin.

Satın aldıklarımı nasıl geri yüklerim?
  • Bölüm arası reklamları kaldır: Ayarlar › Satın almaları geri yükle seçeneğini açın. Satın alırken kullandığınız Apple Hesabını kullanın; oyuncu hesabınızın Apple ile Giriş Yap ile bağlı olması gerekir.
  • Satın aldığınız güçlendiriciler (İpucu, +5 Hamle, Akıllı 5 Hamle, Tamamını Temizle) oyuncu hesabınızla saklanır. Yeni bir cihazda Ayarlar › Oyuncu hesabı › Hesabı ve hakları kurtar seçeneğini açın ve aynı Apple Hesabıyla giriş yapın. Bunu bir tabloya başlamadan önce yapın. Kurtarma ücretli oyunu yeni cihaza taşır; diğer cihazınız ücretli hakları kullanabilmek için yeniden kurtarma yapmalıdır.
  • Bir satın alma doğrulanıyor görünüyorsa lütfen yeniden satın almayın. İnternete bağlandığınızda teslim kendiliğinden yeniden denenir.
  • Satın almalar ve ücretli haklar internet bağlantısı gerektirir. Ücretsiz haklar çevrimdışı çalışır.
Hesabımı yeni bir cihazda nasıl kurtarırım?
  • Oyuncu hesabınızı Apple ile Giriş Yap ile bağladıysanız Ayarlar › Oyuncu hesabı › Hesabı ve hakları kurtar seçeneğini açın ve aynı Apple Hesabıyla giriş yapın.
  • Hiç bağlanmamış bir misafir hesap başka bir cihaza taşınamaz; çünkü ona bağlı bir giriş yoktur.
  • Tablo ilerlemeniz ve yıldızlarınız sunucularımızda değil, cihazınızda saklanır. Cihazınızın iCloud veya bilgisayar yedeğini geri yüklediğinizde geri gelirler; hesap kurtarma bunları taşımaz.
Hesabımı nasıl silerim?
  • Oyuncu hesabınız Apple ile Giriş Yap ile bağlıysa Ayarlar › Oyuncu hesabı › Hesabı sil seçeneğini açın, onaylayın ve Apple ile bir kez daha giriş yapın. Bu işlem oyuncu hesabınızı, hesabın Apple Hesabınızla bağlantısını ve onunla saklanan hakları kalıcı olarak siler: satın alınan güçlendiriciler, “Bölüm arası reklamları kaldır” ve tablo yedekleri.
  • Tablo ilerlemeniz ve ücretsiz güçlendiricileriniz cihazınızda kalır; oyun yeni bir misafir hesapla devam eder.
  • Hesabınızı hiç bağlamadıysanız (misafir) veritabanımızda sizinle ilgili hiçbir şey yoktur; yalnızca anonim oyuncu kimliğiniz ve giriş tarihleri Firebase Authentication’da kalır. Bu kimliği de oyunun içinden silebilirsiniz: Ayarlar › Oyuncu hesabı › Hesabı sil seçeneğini açıp onaylayın; giriş yapmanız gerekmez. Oyun yeni bir misafir hesapla devam eder.
  • Bu işlem geri alınamaz. Silinen satın almalar, aynı Apple Hesabıyla bile daha sonra geri yüklenemez.
  • Hesabı silmek satın almaları iade etmez. İadeleri Apple yürütür (aşağıya bakın).
  • Oyunu artık açamıyorsanız bize e-posta gönderin. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nın 6. bölümündedir.
Reklamları nasıl kaldırırım?
  • Ayarlar › Bölüm arası reklamları kaldır seçeneğini açın. Bu tek seferlik satın alma, bölümler arasında kendiliğinden çıkan reklamları durdurur.
  • Ödüllü reklamlar isteğe bağlı kalır: yalnızca izlemeyi seçtiğinizde oynar. Güçlendiriciler ayrı satılır.
  • Oyun, ilk satın almanızdan önce Apple ile Giriş Yap ile hesabınızı bağlamanızı ister.
  • Zaten satın aldınız mı? Ayarlar › Satın almaları geri yükle seçeneğini kullanın.
  • Reklam izlemesini sınırlamak için Gizlilik Politikası’nın 1.4 bölümüne bakın. AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre’de reklam onayınızı Ayarlar › Gizlilik tercihleri bölümünden değiştirebilirsiniz.
Nasıl iade isterim?

Ödemeler Apple’a yapıldığı için iadeleri Apple yürütür. İade talebini reportaproblem.apple.com adresinden yapabilirsiniz. İade edilen bir hak zaten kullanılmışsa, hesap incelenene kadar oyundaki ücretli haklar durdurulabilir.

Bize ulaşın

salih@simpleideas.net adresine yazın ve şunları ekleyin:

  • cihaz modeliniz ve iOS sürümünüz;
  • Ayarlar ekranının en altında görünen oyun sürümü;
  • satın alma sorunlarında Apple’ın makbuz e-postasındaki sipariş numarası.

Asla parola veya kart bilgisi göndermeyin.